Wat is ISO 20000
ISO 20000 certificering advies
ISO 20000 is een norm met een internationale scope. Het is bedoeld voor zowel interne it-afdelingen als voor outsourcing partners. Wat is ISO 2000 precies? En waar kunt u het voor gebruiken? U leest het allemaal in dit blog!
Doezaken is de site die u als ondernemer helpt met blogs over interessante onderwerpen.
Wat is ISO 20000?
ISO 2000 is de eerste kwaliteitsstandaard op het gebied van it service management. Het is een verbetering van zijn voorganger die al sinds 2000 gebruikt wordt in Groot-Brittanië. Omdat er nog geen internationale kwaliteitsstandaard bestond, is besloten om er een te introduceren in de vorm van de BS15000. In 2005 is vervolgens de ISO 20000 ontstaan uit een samenwerking tussen de International Organization for Standardization (ISO) en de National Standards Body van de UK (BSl). De ISO 200000 is niet alleen een standaard waarvoor bedrijven zich kunnen certificeren, het is ook een instrument om een beter inzicht in proces-kwaliteitsmanagement te krijgen. De ISO 200000 bestaat uit twee delen:
- De vereisten voor een service management organisatie staan beschreven in de 20000-1
- In 20000-2 vindt u suggesties voor het voldoen aan deze vereisten
Waarvoor kunt u de ISO 20000 gebruiken?
ISO 20000 kan gebruikt worden voor uiteenlopende doeleinden zoals:
- Als instrument om ketenmanagement over meerdere organisaties te waarborgen
- De certificering is een objectieve aantoning van de kwaliteit van dienstverlening van it-bedrijven
- Als middel om aan te tonen dat organisaties hun it-servicemanagement processen goed besturen
- Als middel voor benchmarking
- Het is een hulpmiddel om kwaliteitseisen expliciet te maken
Zo kan ISO 20000 bijvoorbeeld gebruikt worden door een organisatie die de kwaliteit van dienstverlening wil verbeteren, maar ook voor klanten die door middel van de ISO 20000 certificering de kwaliteit van het procesmatige niveau kunnen beoordelen voordat zij met een bedrijf in zee gaan. Wilt u graag advies over de ISO 20000 certificering? Vraag dan advies bij een expert voor ISO 20000 certificaat advisering.